Alice-Kundenhotline ist nun kostenpflichtig

"Alice sorgt mit neuer Kundenhotline für mehr Übersicht" titelt das Unternehmen in seiner Pressemitteilung. Für die Übersicht dürfen die Bestandskunden aber künftig in die Tasche greifen. Die vormals kostenlose Hotline ist jetzt kostenpflichtig.

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14 Cent pro Minute

Hansenet hat die Hotline nun umgestellt von einer kostenfreien 0800-Nummer auf eine 01805-Nummer, die mit 14 Cent pro Minute abgerechnet wird. Dafür wurde im Gegenzug aber auch die über die Telefonrechnung erhobene Service-Pauschale abgeschafft. In der Vergangenheit zahlten Alice-Kunden bei speziellen Technik- oder Internetfragen pauschal 5,99 Euro pro Anruf.

Unter der Rufnummer 01805 56 56 erhalten Alice-Kunden künftig eine nach eigenen Angaben "auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen abgestimmte, umfassende Beratung". Teuer kann die neue Support-Rufnummer aber werden, wenn der Festnetzanschluss gestört oder etwa nach einem Umzug noch nicht vorhanden ist. Je nach Mobilfunkbetreiber werden hier saftig Minutenpreise fällig.

Kurzwahl für Alice-Mobile

Wer eine SIM-Karte von Alice nutzt, kann aber die Kurzwahl 5 56 56 anrufen, die nur aus dem Alice-Mobile-Netz erreichbar ist. Auch hier werden 14 Cent pro Minute berechnet. Das Unternehmen zeigt sich aber kulant und betonte in der Vergangenheit, dass in speziellen Fällen die Hotline-Kosten auch zurückerstattet würden. Das sei beispielsweise der Fall, wenn ein Problem am Telefon nicht sofort gelöst werden könnte und so mehrere Anrufe mit entsprechenden Kosten entstünden.

red