VersaLab: Neue Versatel-Tarife auf Kundenwunsch

Im letzten Jahr bescheinigte eine Studie den deutschen Internetanbietern insgesamt deutliche Mängel in der Servicequalität. Zugleich taugt der Preis für viele Kunden bei der Wahl des Providers kaum mehr als eindeutiges Unterscheidungskriterium, hat sich doch das Preis-Leistungsverhältnis der Unternehmen untereinander deutlich angenähert. Neukunden sind heute zudem fast immer Wechsler, die zuvor bei der Konkurrenz unter Vertrag standen. Um in der Masse der Angebote herauszustechen, setzen einige Anbieter daher offenbar wieder verstärkt auf das Kriterium Kundenzufriedenheit. Neben 1&1, die zu diesem Zweck werbewirksam einen neuen Posten installierten, prescht nun auch Versatel mit der Initiative "VersaLab - Lass Deine Ideen leuchten" nach vorn. Das Prinzip: Kunden und Internetnutzer erhalten ein dauerhaftes Mitbestimmungsrecht an der Gestaltung zukünftiger Serviceangebote und Tarife.

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Der Kunde hat das Wort

"Mit VersaLab wollen wir nicht nur unsere Privat- und Geschäftskunden dazu aufrufen, uns ihre Wünsche für die Weiterentwicklung unseres Portfolios mitzuteilen. Vielmehr sprechen wir mit dem Konzept die Kreativität der gesamten Webcommunity an", sagte Alain D. Bandle, Vorstandsvorsitzender der Versatel AG, zur Eröffnung des neuen Portals. Die Innovation: Dabei geht es nicht nur um eine Auswahl vorgegebener Möglichkeiten im Umfragestil. Hier darf wirklich Jeder auch eigene Wünsche und Ideen zu Produkten und Leistungen äußern. Einzige Voraussetzung ist eine kurze Registrierung mit Namen und E-Mail-Adresse. Über eingegangene Vorschläge wird mit einem einfachen Bewertungssystem kollektiv abgestimmt. Die Ideen mit der besten Resonanz stehen anschließend regelmäßig bei Versatel auf dem hausinternen Prüfstand. Ein Experten-Gremium entscheidet dabei über die Realisierbarkeit der Nutzerwünsche, die im Idealfall in die Produktplanung des Unternehmens einfließen sollen.


Besonders kreative Ideengeber sollen im Laufe der Zeit schnell zu erkennen sein. Für jegliche Aktivität auf der Plattform wird dem Nutzer dafür eine gewisse Anzahl Sterne verliehen, die Auskunft über Status und Erfolg geben soll. So gibt es für die Veröffentlichung einer Idee etwa 50 Sterne – pro Kommentar und positiver Bewertung kommt jeweils nochmals ein Stern hinzu. Für jeden geprüften Vorschlag werden ebenfalls 50 Sterne vergeben, für das Kommentieren und Bewerten jeweils ein Stern. Auch die Popularität der eingestellten Ideen zeichnet sich durch die Menge an zugeteilten Sternen aus: Im Bereich der "Internetprodukte" derzeit populär ist beispielsweise ein Vorschlag, einen Einrichtungsservice speziell für Senioren anzubieten. Mehr Hilfe dieser Art wird ebenfalls in der Kategorie "Technikhotline" erwartet. Hier plädieren mehrere Nutzer für einen telefonischen Installations- und Konfigurations-Support – etwa bei Hardware-Problemen. Zwar finden sich bisher insgesamt noch recht wenige Vorschläge bei VersaLab. Jedoch haben nun erstmals die Kunden das Wort. Dass es auch gehört wird, bleibt zu hoffen.

red